ITIL Practitioner Change, Release & Configuration Mngt

Kakovostne IT storitve so ključnega pomena za poslovanje organizacij, hkrati pa morajo stremeti k ekonomičnosti dostave IT storitev znotraj organizacije ali, kot »outsourcing« strankam.

Tečaj se osredotoča na implementacijo in upravljanje funkcij in procesov za dosego kontrole in stabilnosti IT infrastrukture, kar zajema proces upravljanja sprememb (»Change Management«), proces upravljanja izdaj (»Release Management«) ter proces upravljanja konfiguracij (»Configuration Management«).

Tečaj je usmerjen, k optimizaciji IT storitev z uveljavitvijo kontroliranih sprememb IT infrastrukture, na način da se možnosti napake zmanjšajo na najnižjo raven, hkrati pa se ohranijo vse informacije o IT infrastrukturi in storitvah.

• pregled aktivnosti ter identifikacija vlog in odgovornosti, 
• razumeti kaj je vključeno v planiranje, komunikacijo in vzdrževanje ključnih komponent procesov, 
• razumeti kakšne so koristi, izzivi ter stroški povezani s procesi, 
• vzpostaviti zahteve za politike, procedure in delovna navodila, 
• razumeti pomembnost merjenja in poročanja

Pogoji za udeležbo: Za udeležbo na tečaju morate imeti ITIL® V2 ali ITIL® V3 Foundation certifikat. Priporočljive so izkušnje s področja upravljanja IT. 

Komu je tečaj namenjen 

• vsem, ki upravljajo, organizirajo in optimizirajo proces »Change Managementa«, proces »Release Managementa« in proces »Configuration Managamenta« 
• vsem, ki želijo pridobiti poglobljen vpogled v omenjene procese.

Certifikacija
Za uspešno opravljeno certifikacijo potrebujete najmanj 65% oz. 26 pravilnih odgovorov od 40. Certifikacija poteka zadnji dan tečaja in traja 80 minut. Certifikacija poteka v obliki a,b,c odgovorov (»multiple choice«) v kombinaciji s pisnimi odgovori vezanih na poslovni primer.