ITIL Service Manager, Service Delivery

Povečajte kompetence in učinkovitost dostave in podpore IT storitev znotraj vaše organizacije oz. v očeh vaših strank, kot »outsourcing« organizacija. Na tečaju boste pridobili znanje, da boste kot vodstveni kadri pri implementaciji ali izvajanju ITIL procesov lahko zagotovili najvišjo kakovost IT storitev in zadovoljsvto strank preko sistematskega pristopa k dostavi in podpori IT storitev.

Service Support modul pokriva slednja področja: 

• Finančni Management za IT storitve, 
• Service Level Management, 
• Capacity Management, 
• Availability Management, 
• IT Service Continuity Management.

• predstavitev poslovnega primera, 
• poglobljen pregled taktičnih procesov, 
• definicija načrta implementacije, 
• motivacija zaposlenih in vodstva za implementacijo ITIL procesov, 
• definicija procesov, procedur in nivojev avtoritet v organizaciji, 
• integracija in relacija med procesi, 
• definicija informacij za vodstvo, 
• definicija zagotavljanja kakovosti, 
• pripraviti vse udeležence za certifikacijo.

Pogoji za udeležbo: Za udeležbo na tečaju morate imeti ITIL® V2 ali ITIL® V3 Foundation certifikat. Priporočljive so izkušnje s področja upravljanja IT.

Tečaj je namenjen: IT direktorjem, IT svetovalcem, IT projektnim vodjem ter IT revizorjem.

Certifikacija
Za uspešno opravljeno certifikacijo potrebujete najmanj 50%. Certifikacija poteka običajno tri tedne po tečaju in traja 210 minut. Certifikacija poteka v obliki eseja in odgovorov na vprašanja, ki se naslanjano na poslovni primer, ki ga vsak udeležence prejme vsaj 14 dni pred izpitom.