Aplikacija rešitve CRM - Cisco kontaktni center v Adriatic Slovenici d.d.

Cilj projekta je bil, da se za izvajanje aktivnosti Centra za oskrbo strank v večini uporablja govorni komunikacijski kanal, ki je podprt s Cisco IP kontaktnim centrom.

V podjetju Adriatic Slovenica d.d. so se s pomočjo Avtente.si odločili za popolno informatizacijo področja Centra za oskrbo strank, ki izvaja predvsem sledeče aktivnosti oziroma naloge:

• Upravljanje z vhodnimi klici (sprejemanje naročil, reklamacij, zahtev strank);
• Upravljanje z izhodnimi klici (priprava seznamov za izvedbo klicnih akcij);
• Upravljanje s predstavitvenimi dogodki (rezervacije zastopnikov, ki izvajajo predstavitvene dogodke, priprava poročila za zastopnike, pregled uspešnosti predstavitvenih dogodkov);
• Analiziranje rezultatov in uspešnosti Centra za oskrbo strank (poročila o izvedenih klicih in prodanih storitvah, zahtevah strank …).

Cilj projekta je bil, da se za izvajanje aktivnosti Centra za oskrbo strank v večini uporablja govorni komunikacijski kanal, ki je podprt s CISCO IP kontaktnim centrom. Kontaktni center se integrira z aplikacijo MS Dynamics CRM, ki zaposlenemu v kontaktnem centru ob klicu stranke v vsakem trenutku omogoča vpogled v podatke o stranki in njenih aktivnih storitvah pri zavarovalnici. Prav tako zaposleni v okviru izvajanja marketinških klicnih akcij, v času klicanja stranke, vpisuje podatke v CRM za to stranko, kontakt.