AvtentaPodpora poslovanju in poslovnemu odločanju Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Osnovni opis
- Prednosti
- Podroben opis
- Naročilo
Pristen in kakovosten odnos s strankami je v današnjem poslovnem okolju velika prednost pred konkurenco. K učinkovitemu vodenju teh odnosov znatno pripomore sistem CRM (Customer Relationship Management), s katerim lahko urejamo, analiziramo in koristimo podatke o naših ključnih kupcih.
Dober odnos s strankami je ključnega pomena za celotno delovanje podjetja, saj samo s poznavanjem želja naših kupcev lahko svoje izdelke in storitve popolnoma prilagodimo potrebam tržišča. Z vodenjem evidence podatkov o strankah lahko razberemo kdo so naše ciljne skupine, na kakšne načine uporabljajo naše produkte in poiščemo nove poslovne priložnosti s predvidevanjem njihovega obnašanja v prihodnosti.
Če strankam ponudimo osebni pristop k njihovim željam in pričakovanjem, si zagotovimo zveste uporabnike, ki se bodo na kontaktne osebe iz podjetja obračali tudi v bodoče. Zato je ključnega pomena, da zaposleni vodijo in redno ažurirajo profil tega kupcev in beležijo vsebino vseh svojih stikov z njimi.
Ti podatki so preko sistema CRM dostopni vsem ostalim zaposlenim, ki so na kakršen koli način vpleteni v proces prodaje in razvoja izdelkov. Ti lahko do podatkov dostopajo iz svojih delovnih postaj (računalnikov), prenosnikov, mobilnih telefonov in dlančnikov, ki so povezani v informacijsko mrežo podjetja in se ne glede na lokacijo odzovejo na klic stranke.
