Podpora poslovanju in poslovnemu odločanju Upravljanje odnosov s strankami (CRM) Podroben opis

Upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Microsoft Dynamics CRM, napredno orodje za upravljanje s strankami, ki deluje kot velika baza podatkov, na katero lahko pripenjamo različne aktivnosti in vodimo celoten prodajni proces.

CRM kot informacijski sistem, ki vključuje podporo:

prodajnim,
marketinškim in
servisnim storitvam.

Stranko postavi v središče in nudi visoko povezljivost z različnimi že vpeljanimi sistemi, kot so Microsoft Office, dokumentni sistemi, Exchainge, Office Comunication Server in Share Point Portal.

Ta prilagodljivost in razširljivost sistema omogoča, da CRM postane osrednja aplikacija podjetja, ki prikazuje ali črpa podatke iz preostalih zalednih sistemov, in glede na poslovne potrebe podatke vpisuje nazaj. Na ta način organizacija pridobi celovito sliko o svojih strankah, za vodstvo pa aplikacija CRM predstavlja učinkovito orodje za spremljanje, analiziranje in odločanje na podlagi realnih in aktualnih podatkov.

Kakovostne in strukturirane informacije, namenjene različnim profilom uporabnikov, pridobimo na ravni celotnega poslovnega procesa, od predprodajnih aktivnosti, do zaključka in tudi poprodajnih aktivnosti.