Podpora

Kot ponudnik IKT rešitev in storitev moramo imeti dobro organizirano podporo vzdrževanju IKT sistemov.

Za podporo izvedbi vseh potrebnih aktivnosti imamo lastno Service Desk ekipo na šestih lokacijah po Sloveniji. Ekipa nudi prvi nivo podpore in je organizirana po priporočilih dobre prakse ITIL. Določena je enotna vstopna točka ne glede na lokacijo naročnika ali strokovnjaka v Service Desk službi.

Zagotavljamo podporo sistemom IKT skozi celoten življenjski cikel z možnostjo proaktivnega nadzora sistemov. Pogodbene storitve podpore pa dogovorimo z ustreznimi SLA dogovori, ki definirajo zahtevan nivo storitve.

Service Desk za zagotavljanje storitev podpore nudi pomoč pri reševanju težav po telefonu, preko e-pošte ali preko spletnega portala 24 ur na dan, vse dni v letu.

Svojim strankam nudimo:

enotno vstopno točko
telefonska tehnična pomoč
oddaljeno pomoč na opremi
tehnična pomoč na lokaciji
popis programske in strojne opreme
celotno upravljanje delovnih postaj, strežnikov in ostale IKT opreme
svetovanje

Pomoč in podpora

V primeru težav se lahko obrnete na strokovnjake v našem centru za pomoč in podporo.