Poenotene komunikacije Kontaktni centri Podroben opis

Kontaktni centri

Implementiramo poslovne rešitev partnerjev, s katerimi imamo sklenjene najvišje partnerske statuse:

Microsoft OCS
Cisco IP CC

OCS - Office Comunicaton server

Office Comunicaton server, krajše OCS je primeren za majhna, srednje velika in velika podjetja s postavljeno Microsoft sporočilnim sistemom. Uporabnikom zagotavlja infrastrukturo za poenoteno komuniciranje. Intuitivni programski vmesniki omogočajo uporabniku osredotočanje na delo in vsebino poslovnih procesov in pred pričetkom uporabe ne zahtevajo naprednega tehničnega izobraževanja.

Prednosti »zbliževanja« ljudi so še posebej hitro vidne v podjetjih z veliko dislociranimi geografsko razpršenimi poslovnimi enotami, velikim številom poslovnih partnerjev in pri sodelovanju z »mobilnimi sodelavci na terenu«.

Stroškovni prihranki zaradi možnosti uporabe v danem trenutku optimalne oblike komunikacije preko IP omrežja in dodana poslovna vrednost zaradi:

večje učinkovitosti in
produktivnosti zaposlenih ter
zagotavljajo izredno hitro povrnitev vloženih sredstev ob zadovoljstvu zaposlenih in poslovnih partnerjev.

Cisco IPCC

Ciscov IPCC (Internet Protocol Contact Center) sistem je primeren za srednje velika podjetja in posamezne oddelke znotraj večjih podjetij (z do 300 uporabniki), ki potrebujejo zanesljivo rešitev za upravljanje stikov s strankami in poslovnimi partnerji. Vzpostavitev in uporaba sistema sta zelo enostavni, poudariti pa je treba tudi dostopnost podatkov vsem uporabnikom in varnost.

Cisco Unified Contact Center Enterprise omogoča enostavno integracijo vhodnih in izhodnih glasovnih aplikacij z internetnimi aplikacijami kot so sistemi za neposredno sporočanje, spletne klepetalnice in e-mail. Takšna integracija omogoča uporabniku v podjetju spremljanje večih komunikacijskih kanalov obenem.