Poenotene komunikacije Kontaktni centri Prednosti

Kontaktni centri

Prosto gibanje uporabnikov

Neodvisnost od lokacije je ena glavnih prednosti kontaktnih centrov, ki temeljijo na IP infrastrukturi. Ne glede, kje se nahajajo uporabniki, jim je z dostopom do poslovnega WAN omrežja omogočen dostop do podatkov o kontaktih. S tako fleksibilnim kontaktnim centrom lahko enostavno povezujemo sedež podjetja z vsemi poslovalnicami, zaposlenim pa brez težav omogočimo tudi delo od doma.

Kaj pridobimo:

Hitro izvrševanje zahtevkov stranke
Standardiziran delovni proces na kontaktnem centru
Hitra vpeljava novi zaposlenih
Kombinirana lokacija dela (od doma, z oddaljene lokacije,…)
Distribucija vhodnih klicev med referenti
Eno delovno okno za referenta (v povezavi z zalednimi rešitvami)
Predpripravljene »foreme« vnosne maske
Izmenjava izkušenj znotraj klicnega centra
Reporting za optimizacijo dela.
Vzpostavitev in vzdrževanje enega samega omrežja

Z združitvijo prenosa podatkov na enotnem omrežju ni več potrebno vzdrževati dveh komunikacijskih infrastruktur, kar razpolovi stroške vzpostavitve in vzdrževanja. Pri povezovanju z različnimi aplikacijami za podporo poslovnim procesom pa nastavitve klicnega centra urejamo samo z ene, namesto iz večih točk.

Podpora večim komunikacijskim kanalom

Sodobni kontaktni center zahteva sodoben komunikacijski kalan, katerega nadgradimo s sistemom CRM, ta pa agregirane podatke črpa s svojih zalednih aplikacij (ERP, namenske aplikacije,…).

V sodobnem poslovnem okolju torej telefon ni več edini kanal za komuniciranje z uporabniki. Mlajši uporabniki za sredstvo komuniciranja raje izberejo spletne aplikacije, tekstovno sporočanje, e-pošto ali celo video telefonijo.

Vsi ti mediji temeljijo na odprtih standardih, zato jih lahko enostavno integriramo v komunikacijski center in s tem strankam omogočimo izbiro najprikladnejšega kanala ali celo kombinacijo večih skupaj.