"Podjetja, kjer so v preteklosti informatizacijo poslovanja usmerili predvsem na uvedbo sistema ERP, danes spoznavajo, da kljub informatiziranim procesom v režiji ne dosegajo visoke storilnosti. Administrativni postopki ostajajo rana vseh transakcijsko usmerjenih sistemov, ki temeljijo na shranjevanju in obdelavi zapisov, od poslovnih informacijskih sistemov do drugih sistemov, na primer za upravljanje odnosov s strankami, s kadri, pa s sredstvi in storitvami, za nabavno verigo in še kaj."